Условия оплаты, доставки и возврата

в редакции от «28» апреля 2026 г.

1. Оплата

1.1. Оплата заказов на сайте https://99hat.ru, в личном кабинете или по платёжной ссылке осуществляется через платёжный сервис Prodamus Pay.

1.2. Покупатель может оплатить заказ доступными способами, которые предлагает платёжный сервис на момент оплаты, в том числе банковской картой, через СБП или иными доступными методами.

1.3. Стоимость продукта указывается на странице продукта, в корзине, форме заказа или платёжной форме на момент оформления заказа.

1.4. Заказ считается оплаченным после успешного подтверждения оплаты платёжным сервисом.

1.5. После оплаты Покупатель получает подтверждение заказа и, если применимо, кассовый чек в порядке, предусмотренном используемым платёжным сервисом и действующим законодательством.

1.6. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход». НДС в составе стоимости не предъявляется.

2. Предоставление доступа и доставка цифровых продуктов

2.1. Мастер-классы, курсы, PDF-файлы, описания изделий, схемы, инструкции и иные обучающие материалы проекта «99 шапок» являются цифровыми продуктами и предоставляются в электронном виде.

2.2. После оплаты доступ к цифровым материалам предоставляется в личном кабинете сайта

2.3. Ссылка для входа, инструкция по доступу или информация о получении материалов направляются на электронный адрес, указанный Покупателем при оформлении заказа.

2.4. Срок предоставления доступа — в течение 24 часов с момента подтверждения оплаты, если иной срок не указан на странице конкретного продукта или в платёжной форме.

2.5. Покупатель обязан указать корректный email и другие контактные данные при оформлении заказа. Если доступ не был получен из-за ошибки в email или иных данных, Покупатель должен обратиться в поддержку по адресу support@99hat.ru.

2.6. Физическая доставка для цифровых продуктов не осуществляется.

2.7. Если на сайте оформляется заказ физического товара собственного изготовления, условия доставки такого товара указываются отдельно на странице товара, в форме заказа или в переписке с Покупателем.

3. Возврат денежных средств до получения доступа

3.1. Покупатель вправе отказаться от оплаченного цифрового продукта до момента предоставления доступа к нему.

3.2. Под предоставлением доступа понимается одно из следующих действий:

— отправка ссылки для входа в личный кабинет или учебную платформу;

— открытие доступа к материалам на платформе;

— отправка файла, PDF, описания, схемы или инструкции;

— предоставление ссылки на скачивание;

— активация продукта в личном кабинете;

— иное действие, после которого Покупатель получил техническую возможность ознакомиться с материалами.

3.3. Для отказа от заказа до предоставления доступа Покупатель направляет заявление на email: support@99hat.ru.

4. Возврат после получения доступа

4.1. После предоставления доступа к цифровым материалам возврат денежных средств не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.2. Цифровой продукт считается предоставленным, если Покупатель получил ссылку для входа, доступ в личный кабинет, доступ к учебной платформе, файл, ссылку на скачивание или иным способом получил возможность ознакомиться с материалами.

4.3. Факт того, что Покупатель не воспользовался материалами, не открыл уроки, не скачал файл или не прошёл обучение, сам по себе не является основанием для возврата денежных средств, если доступ был предоставлен надлежащим образом.

5. Товар или цифровой продукт ненадлежащего качества

5.1. Если приобретённые материалы не открываются, не воспроизводятся, содержат технические ошибки, повреждённый файл или не соответствуют заявленному описанию, Покупатель вправе обратиться в поддержку.

5.2. В обращении нужно подробно описать проблему и, по возможности, приложить скриншот или запись ошибки.

5.3. После получения обращения Исполнитель проверяет проблему и может предложить один из вариантов:

— повторно отправить ссылку;

— открыть доступ вручную;

— заменить файл;

— исправить техническую ошибку;

— предоставить альтернативный способ доступа;

— вернуть денежные средства, если проблему невозможно устранить.

5.4. Заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента получения письма.

5.5. Если заявление поступило после 18:00 рабочего дня, в выходной или праздничный день, датой получения заявления считается следующий рабочий день.

5.6. Возврат денежных средств осуществляется через тот же платёжный сервис, через который была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.

5.7. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от платёжного сервиса и банка Покупателя. Возврат осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и правилами платёжной системы.

6. Как оформить заявление на возврат

6.1. Для оформления заявления на возврат напишите на email: support@99hat.ru.

6.2. В письме укажите:

• имя и фамилию;
• email или телефон, указанный при оплате;
• номер заказа, если он есть;
• название продукта;
• дату оплаты;
• сумму оплаты;
• причину возврата;
• описание проблемы, если возврат связан с технической ошибкой;
• скриншот ошибки, если он есть.

6.3. Без этих данных Исполнитель может запросить дополнительную информацию для проверки заказа и рассмотрения обращения.

7. Особенности возврата физических товаров

7.1. Этот раздел применяется только в том случае, если Исполнитель продаёт физические товары собственного изготовления.

7.2. Возврат физических товаров осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

7.3. Товар надлежащего качества может быть возвращён при сохранении товарного вида, потребительских свойств и при соблюдении иных условий, предусмотренных законом.

7.4. Товары, изготовленные индивидуально под Покупателя или имеющие индивидуально определённые свойства, могут не подлежать возврату, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем.

7.5. Условия доставки и возврата физических товаров могут дополнительно указываться на странице конкретного товара.

8. Контакты по вопросам оплаты, доступа и возврата

По всем вопросам, связанным с оплатой, доступом к материалам, техническими ошибками и возвратом денежных средств, Покупатель может обратиться по адресу: support@99hat.ru

• Исполнитель: самозанятая Заборская Наталия Юрьевна
• ИНН: 780604360091
• Проект: 99 шапок
• Сайт: https://99hat.ru
• Учебная платформа / личный кабинет: https://99hat.ru
• Email поддержки: support@99hat.ru
• Email для официальных обращений: admin@99hat.ru